“I most appreciated the ability to develop my soft skills in a safe environment supported by peers. In this way, I also made meaningful connections with colleagues from other offices.
The setup with an actor and a trainer was very intense, effective, and also fun!'
Senior Project Leader
Apprentissage et développementConsultancy
Un grand cabinet international de conseil en stratégie fixe des standards de qualité élevés pour les projets qu'il réalise. Un vrai défi, étant donné qu’ils travaillent souvent sur des questions complexes avec de multiples parties prenantes, sous forte pression. Les chefs de projet seniors jouent un rôle crucial dans l'exécution des projets et sont donc importants pour l'organisation. C'est pourquoi l'entreprise investit dans leur développement continu.
Le cabinet cherchait des moyens de créer un programme efficace de deux jours pour les chefs de projet seniors, faisant partie d’un programme d'apprentissage plus large. L'accent a été mis sur l'investissement dans leurs "soft skills". La plupart des chefs de projet ont de solides antécédents et une expertise en matière du contenu de leurs projets. Cependant, afin d'accroître leur impact en tant que chefs de projet, la communication et les compétences interpersonnelles sont tout aussi importantes.
Approche
En raison du court laps de temps, il était important de concentrer l'intervention d'apprentissage sur les compétences et les connaissances les plus critiques. C'est pourquoi nous avons décidé de prendre le travail réel des chefs de projet comme point de départ pour le développement de notre trajet. Au cours d'un certain nombre d'entrevues avec le groupe cible et leurs managers, nous avons relevé des "incidents critiques". Au total, nous avons repéré six situations de travail typiques dans lesquelles les chefs de projet font une différence significative dans la coopération entre le client, le partenaire et l'équipe de projet. Prenons, par exemple, une situation dans laquelle un client n'est pas satisfait des résultats, mais ne l'exprime qu'indirectement. Ou un projet soumis à de fortes contraintes de temps, dans lequel les gens ne coopèrent pas efficacement, mais où le chef de projet veut s'en tenir à son style de leadership de coaching au lieu de leur dire ce qu'ils doivent faire.
Nous avons conçu des ateliers d’entretien comme une sorte de "laboratoire" où les participants pouvaient imiter des situations réelles sur la base de ces incidents critiques. Ils ont été invités à formuler leurs défis et leurs objectifs d'apprentissage pour chaque situation de travail spécifique et à expérimenter de nouvelles façons d'agir et de penser dans l’atelier.
Pour créer une expérience réaliste de la situation, nous avons travaillé avec des acteurs en formation ou de vrais collègues dans les ateliers. Nous avons fait des mises en situation pour ensuite rapidement faire un zoom sur les parties essentielles de l'interaction, en étudiant ce qui s'était mal passé ou bien passé et pourquoi, et en expérimentant d'autres façons de faire. Dans notre rôle de coach, nous avons aidé les participants à réfléchir sur eux-mêmes (leurs talents et leurs pièges, leurs comportements, leurs croyances sous-jacentes) et sur la situation d’une part, mais nous avons également donné des conseils pratiques et théoriques spécifiques d’autre part.
Tous les chefs de projet ont participé à chacun des six ateliers avec un petit groupe de collègues. Ce qui leur a permis d’apprendre aussi en s’observant les uns les autres. Nous avons mélangé les groupes dans chaque atelier afin que chacun puisse profiter de la diversité des expériences et des antécédents de chaque groupe.
Impact
Les participants, généralement très expérimentés et très axés sur la performance, ont été enthousiasmés par l'aspect pratique et l'intensité de l'expérience. Ils étaient captivés et se sentaient interpellés dans un environnement sécuritaire. Ils ont ainsi enrichi leur répertoire de compétences en communication, mais aussi enrichi l’image qu’ils avaient de la pertinence de cette communication. Tous deux contribuent à leur efficacité en tant que chefs de projet.